‘반말·욕설·임금체불’…알바생 10명 중 3명 갑질 경험 有

직장갑질 119 직장인 1000명 대상 조사 결과 발표
연령별로는 20대, 성별은 여성이 많아
반말·욕설·물건 투척 만연...점주 임금 갑질도
"특정 사업주 아닌 구조적 문제...사각지대 해소해야"

편의점 야간 아르바이트생 대학생 김민우씨(27). 사진과 기사 내용은 무관함. /김태훈 기자

아르바이트 노동자를 향한 고객 갑질이 여전한 것으로 나타났다. 직장인 10명 중 3명은 아르바이트 노동자로 일하는 과정에서 고객 갑질을 직접 경험했고, 10명 중 7명 가까이는 이를 목격한 적이 있다는 설문조사 결과가 나왔다.

28일 사단법인 직장갑질119가 발표한 설문조사 결과에 따르면, 응답자의 30.3%는 아르바이트 노동자에 대한 고객 갑질을 직접 경험했다고 답했다. 고객 갑질을 목격한 적이 있다는 응답은 67.8%에 달했다.

이번 조사는 직장갑질119가 여론조사 전문기관 글로벌리서치에 의뢰해 지난 1일부터 9일까지 전국 만 19세 이상 직장인 1000명을 대상으로 진행했다.

가장 흔한 갑질은 반말이었다. 갑질을 경험한 응답자의 61.4%가 반말을 들었다고 답했다. 이어 '욕설 등 언어폭력'(44.2%), '카드·현금·상품 등을 던지는 행위'(31.4%)가 뒤를 이었다. 목격한 갑질 역시 반말(36.8%), 욕설 등 언어폭력(26.9%), 물건·금전 투척(18.9%) 순으로 나타났다.

특히 젊은 층과 여성에게 피해가 집중됐다. 고객 갑질 경험은 여성(35.3%)이 남성(26.3%) 보다 높았고, 연령별로는 20대(46.8%)에서 가장 높게 나타났다. 고용형태별로는 시간제 아르바이트 노동자(45.0%)와 일용직(39.6%) 순으로 경험 비율이 높았다.

갑질의 양상도 성별에 따라 차이를 보였다. 여성은 '성적 농담·불필요한 신체 접촉·연락처 요구'(20.5%)를 상대적으로 많이 겪었고, 남성은 '물건·금전 투척'(34.7%) 경험이 더 많았다.

고객뿐 아니라 고용주나 관리자 등 점주 갑질도 많았다. 응답자들이 가장 심각하다고 꼽은 것은 '최저임금 미만 지급, 각종 수당 미지급, 조기 퇴근 후 임금 미지급 등 임금 갑질'(51.7%)이었다. 이어 '무임금 노동 강요'(39.8%), '실수를 이유로 한 벌금 부과·임금 삭감'(30.3%) 순이었다.

직장갑질119는 이날 현장 상담 사례를 바탕으로 아르바이트 노동자의 권리를 안내하는 '알바노동 20문 20답' 보고서도 함께 발간했다. 올해 초 프랜차이즈 카페 점주가 아르바이트 노동자를 고소하겠다고 협박하며 돈을 뜯어낸 사건이 사회적 공분을 산 이후 마련된 후속 대응이다.

양현준 직장갑질119 변호사는 "알바 갑질은 일부 사업주의 일탈이 아니라 구조적인 문제"라며 "5인 미만 사업장과 프리랜서 노동자도 실질적으로 보호받을 수 있도록 근로기준법의 사각지대를 해소해야 한다"고 강조했다.