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이베이코리아의 멤버십 서비스 ‘스마일클럽’은 도입 이후 가입자가 빠르게 늘며 ‘효자 서비스’로 자리 잡았다.
이베이코리아 멤버십의 강점은 ‘스마일시리즈’로 이어지는 연계 혜택이다. 스마일 시리즈는 스마일클럽을 구심점으로 메가 프로모션·결제·배송·수령까지 쇼핑의 모든 과정을 아우른다. 스마일클럽·스마일페이·스마일데이·스마일배송·스마일박스로 구성된 하나의 쇼핑 원스톱 시스템이다.
스마일클럽은 이베이코리아가 고객들에게 차별화된 혜택을 제공하기 위해 2017년 4월에 선보인 프리미엄 멤버십 제도다.
가입비 3만원을 낸 스마일클럽 회원에게는 연회비 이상의 웰컴기프트를 증정하고, 가입 고객은 1년 내내 최고 등급 혜택을 적용한다.
스마일클럽 회원만을 특가 전용 핫딜과 스마일클럽 회원 전용 콜센터 운영 등 단독 서비스도 있다. 여기에 G마켓과 옥션, G9에서 프로모션을 진행 할 때 스마일클럽 회원에게는 추가 할인 등 더욱 특별한 혜택을 제공한다.
스마일페이는 이용 고객의 편의성을 키우기 위한 간편결제시스템이다. 최초 결제 시 카드번호를 입력해 놓으면 이후 복잡한 결제 정보를 반복해서 입력할 필요가 없고, 보안 및 광고성 팝업창도 뜨지 않아 결제 시간을 단축해준다. 스마일카드·스마일클럽 등의 서비스와 연계해 현금처럼 사용 가능한 포인트 적립도 제공한다.
스마일박스도 이베이코리아 고객들이 선호하는 스마일 시리즈 중 하나다. 1인가구·맞벌이·다세대주택 거주자 등 집에서 직접 택배를 받기 곤란했던 고객들을 위해 2016년 9월에 편의점 GS25와 함께 선보인 무인 택배 보관함 서비스다.
365일 연중무휴로 24시간 내내 이용할 수 있으며, 주문은 물론 교환이나 반품 시에도 이용 가능한 것이 가장 큰 장점이다. 최근에는 고객들의 호응에 힘입어 GS칼텍스, SK에너지, GS리테일 등과 제휴 맺고 각 사 주유소와 슈퍼마켓에까지 확대하고 있다.
정한나 이베이코리아 스마일마케팅팀장은 “최근 온라인은 물론 오프라인 유통업체들이 앞다퉈 도입하고 있는 유료 멤버십 제도는 이베이코리아가 업계 최초로 선보인 것”이라며 “앞으로도 고객 로열티를 높일 수 있는 이베이코리아만의 특별한 혜택을 강화할 계획”이라고 말했다.
