120다산콜재단, 채팅·수어상담 24시간 운영

내달 1일 오전 8시부터 '실시간 채팅상담' 365일 24시간 가능
수어상담도 야간·휴일 상담 지원

서울시 120다산콜재단 수어상담 이용 모습 /서울시

서울시민의 생활민원 해결사 120다산콜재단이 전화상담에 이어 채팅상담과 수어상담까지 상담체계를 강화한다.

서울시 120다산콜재단은 다음 달 1일 오전 8시부터 '실시간 채팅상담'을 365일 24시간 운영한다고 23일 밝혔다. 이를 위해 야간·심야 시간대와 주말·공휴일에 전담 인력을 추가 배치하고 안정적인 서비스 제공을 위한 운영 점검도 지속적으로 실시한다.

실시간 채팅상담은 지난 2024년 10월 도입 이후 현재까지 누적 상담 건수 약 23만4000건을 기록했다. 120다산콜재단 누리집과 디지털 보이는 ARS, 챗봇 서울톡 등을 통해 전문 상담사와 연결돼 교통·행정·문화·복지·안전 등 시정 관련 상담과 불법주정차 등 생활불편 민원 신고를 할 수 있다.

수어상담도 24시간 지원체계를 갖춘다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 기존처럼 120 전문 수어상담사가 직접 상담하고, 이외 시간에는 서울시수어통역센터의 수어상담 서비스를 이용할 수 있도록 연계한다.

송주범 120다산콜재단 이사장은 "채팅상담의 24시간 확대와 수어상담 연계체계 구축을 통해 야간과 휴일의 상담 공백을 줄이고, 시민 누구나 필요한 순간 상담 서비스를 받을 수 있도록 접근성을 지속적으로 높여가겠다"고 말했다.