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리포트에는 AI 기술을 활용한 업종별 개인맞춤형 서비스 현황부터 CJ AI센터가 자체 연구개발한 AI 기술을 엔터테인먼트, 광고·마케팅, 물류 등 다양한 산업 분야에 접목한 혁신 사례와 향후 전망까지 담겨 있다.
리포트에 따르면 최근 소비자들의 라이프스타일과 취향이 다양화되면서 유행보다는 자신에게 어울리는 제품·서비스를 제안해주는 개인맞춤형 서비스 니즈가 증가하고 있다.
개인맞춤형 서비스의 핵심은 '고객 데이터'와 'AI 기술'이다. 행동 패턴, 성향, 관심사, 접촉 채널 등 방대한 고객 데이터를 AI 기술을 통해 정확하고 효과적으로 분석해야 정확도 높은 결과를 도출할 수 있다.
건강기능식품, 금융, OTT, 식품, 뷰티, 커머스 등 다양한 업종에서 이미 AI 기반의 개인맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 이를 통해 기업의 경쟁력을 향상시켜가고 있는 것으로 나타났다.
CJ AI센터는 데이터와 AI 기술연구를 통해 최적화된 고객 경험을 제공하고 있다. 리포트에서는 CJ AI센터가 CJ 주요 계열사의 데이터와 자체 연구개발한 AI 기술을 활용한 개인맞춤 서비스 연구 방향 및 혁신 사례, 그리고 향후 연구개발 분야 등을 확인할 수 있다.
