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해당 이용자들은 가까운 LG유플러스 매장에서 신분증만 제시하면 모바일 유심을 무상으로 교체할 수 있다. 이번에 유출 안내를 받은 이용자들은 20일부터 즉시 지원을 받을 수 있으며 개인정보 유출에 해당되지 않는 이용자도 오는 다음달 1일부터 홈페이지 접수를 통해 매장에서 유심 교체가 가능하다.
고지를 받은 MVNO 이용자도 동일하게 20일부터 알뜰폰플러스 매장에서 유심 교체를 할 수 있다. 우선 서울 합정점, 서울 동대문점, 인천 작전점, 대전 문화점, 광주 동광주점, 부산 서부산점을 비롯해 3월 초에 새롭게 여는 대구 상인점, 분당 야탑점까지 더해 전국 6개 매장에서 지원한다. 해당 매장과 거리가 먼 고객들은 3월 1일부터 홈페이지 접수를 통해 택배로도 유심을 받아 교체할 수 있다.
LG유플러스 관계자는 "제3자가 유심을 복제하는 건 어렵지만, 만에 하나 있을 고객들의 불안 요소를 해소하고자 전고객 유심 무상 교체를 지원하기로 했다"며 "뿐만 아니라 현재 모니터링을 강화하고 있으며 망 접속 단계에서 심스와핑 여부를 판단하고 차단하는 기능도 개발·적용하고 있다"고 설명했다.
