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안양시는 전국 306개 공공기관을 대상으로 실시한 '2022년도 민원서비스 종합평가'에서 최우수 기관에 선정됐다고 15일 밝혔다.
지난해 '나'등급을 받은 시는 시민에게 필요한 서비스를 선제적으로 제공하는 등 민원서비스 수준을 끌어 올리는데 다양한 노력을 기울여 왔다.
시에 따르면 이번 평가는 2021년 9월부터 2022년 8월까지로 1년간 처리한 민원사무를 △민원행정 전략·체계 △민원제도 운영 △국민신문고 민원처리 △고충민원 처리 △민원만족도 등 5개 항목으로 나눠 진행됐다.
평가 결과 시는 모든 항목에서 고루 우수한 평가를 받았는데 특히 유기한 법정민원의 신속 처리, 장애인·노약자 등 사회적 약자를 위한 점자 안내서, 휠체어·확대경·보청기 구비, QR코드 선거인명부 도입 등 디지털 민원서비스로 민원제도 운영에서 높은 점수를 받았다.
또한 재개발, 재건축 등 집단 고충 민원 갈등을 집중 관리해 고충민원 처리에서도 우수한 평가를 받았다.
최대호 안양시장은 "시정의 기본인 시민 목소리에 항상 귀 기울이고 창의적인 행정으로 시민이 체감하는 민원서비스를 구축, 실현하겠다"고 말했다.
