[신년사] 신학철 LG화학 부회장 “우리 사업의 나침반이자 본질은 ‘고객’”

2023년 '고객의 해' 선포…"교토삼굴의 자세로 미래 준비"
내부 효율성 개선·우선 순위화·고객 경험 혁신 등 강조

신학철 LG화학 부회장. /제공=LG화학

"우리 사업의 나침반이자 본질은 '고객'"

신학철 LG화학 부회장은 2023년 계묘년(癸卯年) 신년사를 통해 '고객'의 중요성을 다시 한번 강조했다.

2일 신 부회장은 전 구성원에게 보낸 신년사에서 "작년에 이어 2023년을 '고객의 해'로 선포하고 위기 극복을 위해 고객에 보다 집중하고 또 다시 고객에서 답을 찾겠다"고 밝혔다.

신 부회장은 "토끼가 세 개의 굴을 마련하듯 우리도 '교토삼굴(狡兎三窟)'의 자세로 지혜롭게 미래를 준비해야 한다"며 핵심과제 5가지를 발표했다.

주요 내용은 △내부 효율성 개선 △운전자본 및 현금흐름 개선 위한 우선 순위화 △고객 경험 혁신 실행력 강화 △3대 신성장 동력의 사업화 추진 속도 제고 △지속가능성 추진 동력 지속 △마케팅 역량 강화 등이다.

신 부회장은 "글로벌 인플레이션 등 대외환경 위기가 상당기간 지속될 것으로 보인다"며 "위기를 기회로 만들 수 있도록 비상경영체제인 프로젝트 A+를 지속 추진할 것"이라고 설명했다.

이어 신 부회장은 운전자본 및 현금흐름 개선을 위한 우선 순위화를 강조했다. 그는 "한정된 자원을 효율적으로 배분해 재무 건전성을 유지하고 미래 성장동력 사업을 적기에 육성해야 한다"며 "모든 면에서 우선 순위화하고 자원을 투입해야 할 것"이라고 말했다.

이외에도 그는 LG화학이 고객이 인정하는 신뢰받는 파트너로 자리매김할 것을 당부했다. 신 부회장은 "고객에게 차별화되고 가치 있는 경험을 제공해 고객을 우리의 빅 팬(Big Fan)으로 만들어야 한다"며 "'고객 중심의 일하는 방식'을 정립하고 '고객 가치를 높이는 것이 나의 일'이라고 확실하게 인식을 전환하자"며 직원들을 독려했다.

아울러 신 부회장은 "지금까지 함께 극복한 위기와 이룩한 성과들이 성장의 자양분이 돼 3대 신성장동력 분야에서 긍정적이고 가시적인 변화를 만들어 내고 있다"면서 "우리만의 강한 실행력으로 도전하고 성취하는 한 해를 만들어 나가자"고 말했다.