11번가, 한국서비스품질지수 14년 연속 1위

지난 1일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2021 KS-SQI 인증 수여식’에서 11번가 모선숙 고객중심경영담당(사진 왼쪽)이 강명수 한국표준협회 회장(사진 오른쪽)으로부터 KS-SQI 인증패를 수여받았다./제공=11번가

11번가는 사회적 가치 실현과 고객 서비스 개선 등의 활동으로 ‘2021 한국서비스품질지수’(KS-SQI) E커머스 부문에서 14년 연속 1위를 차지했다고 2일 밝혔다.

‘KS-SQI’는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질평가 모델로 11번가는 △고객의 입장에서 최선의 상품·서비스 제공 △고객의 문의·요청사항에 대한 신속한 응대 △사회적 책임을 위한 노력 등에서 고객들에게 고루 높은 점수를 받았다고 설명했다.

특히 이번 KS-SQI 평가 기준에 새롭게 추가된 ‘사회적 가치 지향성’ 항목에서 11번가는 사회의 다양한 소외계층의 지원을 목표로 ‘착한 소비’ 문화를 선도해온 점을 높게 평가받았다고 전했다.

이상호 11번가 사장은 “고객을 위한 최고의 혁신 서비스를 제공함과 동시에 사회적 가치 창출을 목표로 11번가가 다방면에서 힘써온 노력들을 인정받아 매우 뜻 깊게 생각한다”며 “철저한 고객 중심의 관점에서 판매자와 구매자 모두와 상생 협력하는 쇼핑 환경을 구축하는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.