KT, NH농협은행에 400억 규모 AI 컨택센터 구축

농협 고객 응대 시스템 디지털화
차세대 AI 상담 인프라 고도화

KT가 NH농협은행과 400억원 규모의 AI 기반 컨택센터 구축에 나선다./KT

KT가 NH농협은행과 손잡고 400억원 규모의 AI 기반 컨택센터 구축에 나선다. KT는 이번 프로젝트를 통해 농협의 고객 응대 시스템을 전면적으로 디지털화하고 차세대 AI 상담 인프라로 고도화할 방침이다.

1일 KT는 NH농협은행과 '차세대 컨택센터 구축' 사업 계약을 체결했다고 밝혔다. 사업 규모는 총 400억원이며 전국 농협은행과 상호금융을 포함한 전체 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독 수행한다.

이번 사업에서 KT는 IPCC(인터넷 기반 통합 컨택센터) 시스템 통합과 함께 AICC(AI 컨택센터) 기반 상담 자동화 기술을 대거 적용할 예정이다. AI 콜봇·챗봇, 상담 요약 자동화, 음성인식(STT)·음성합성(TTS), 지능형 상담 지원 시스템, 지식관리시스템(KMS) 등 최신 AICC 솔루션이 전면 도입된다.

KT는 자사 100번 컨택센터 운영 경험과 금융권 AICC 구축 실적 약 30건, 월 1500만 콜을 처리하는 기술력을 기반으로 이번 사업 수주에 성공했다. 국내 1위 AICC 사업자로서 대부분의 핵심 기술을 자체 개발해 기술 안정성과 기능 적합성 면에서 높은 평가를 받았다는 설명이다.

농협은행은 이번 사업을 통해 단순 문의는 AI가 실시간 처리하고 복잡한 상담은 상담사에게 신속히 연결하는 이중 체계를 도입할 예정이다. 이를 통해 고객 대기 시간은 줄이고 약 3100만명에 이르는 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

안창용 KT Enterprise부문장(부사장)은 "NH농협은행의 디지털 전환을 위한 전략적 파트너로서 KT의 기술력과 전문성을 인정받았다"며 "KT는 NH농협은행과 함께 고객 응대 서비스의 디지털 혁신을 이끌고, 차세대 컨택센터의 새로운 표준을 제시하겠다"고 밝혔다.