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이번 서비스 오류는 전날 오후 10시 30분부터 전 세계적으로 발생됐으며 인스타그램 이용자들은 트위터를 통해 '인스타그램 오류' 키워드를 검색하면서 서비스 장애에 대한 불편을 호소했다. 웹사이트 접속 장애 감시 사이트인 '다운디텍터'에 따르면 인스타그램의 장애 신고건수는 전날 밤 11시 기준 7700건이었다.
서비스 이용에 어려움을 겪는 동안 인스타그램에 로그인하면 '회원님의 계정을 일시 차단했다'와 '확인할 수 없는 계정은 영구적으로 비활성화된다'는 메시지가 떴다. 덧붙여 팔로우 된 계정이 차단되는 오류도 발생했다. 인스타그램 측은 장애를 겪는 동안 공식 트위터 계정을 통해 "일부 이용자가 인스타그램 계정에 접근하는 데 문제가 있다는 걸 인지했다"며 "현재 조사 중이며 불편을 드려 죄송하다"고 말했다.
오전 7시 공지를 통해 오류 해결을 밝히며 인스타그램 측 관계자는 "오류에 관한 구체적인 원인 답변은 어려운 점 양해해달라"며 "전날 일부 사용자들이 인스타그램 이용에 불편을 겪었다는 점을 빠르게 확인하고 문제해결에 나서 서비스를 복구했다"고 밝혔다. 이어 "서비스를 이용하는 전 세계 이용자분들께 혼란을 끼쳐 깊이 사과드린다"고 덧붙였다.
