장성군, 민원 처리 도와주는 ‘민원인 후견인제’ 운영

경험많은 팀장급 이상 직원 민원후견인으로 지정
민원처리과정 불편 최소화...신청서부터 통보까지

장성군이 공무원과 1:1 매칭 형태로 민원인의 민원 처리에 직접적인 도움을 주는 ‘민원후견인제’를 운영한다.사진은 장성군청 청사 전경./제공=장성군

전남 장성군이 공무원과 1:1 매칭형태로 민원인의 민원 처리에 직접적인 도움을 주는 ‘민원후견인제’를 운영한다.

15일 장성군에 따르면 민원후견인제는 민원 접수 시 담당분야 직원을 후견인으로 지정해 민원인을 지원하는 제도로 민원인이 상담 과정에서 민원후견인제 이용을 요청하면 장성군이 후견인을 지정해 주는 방식이다.

군은 민원 업무에 관한 경험이 풍부하고 지역 실정에 밝은 팀장급 이상 직원을 민원후견인으로 지정해, 민원처리 과정에서 발생하는 불편을 최소화할 방침이다.

지정된 민원후견인은 신청서 작성부터 중간 진행과정 안내, 처리결과 통보까지 전 과정을 지원하게 된다.

장성군 관계자는 “민원후견인제 운영으로 민원 처리에 소요되는 시간이 줄어드는 등 보다 효율적인 문제 해결이 가능할 것으로 기대한다”고 말했다.