민원 만족도 향상을 위해 한걸음 더 가까이
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이번 조사는 외부 전문조사 기관에 의뢰해 지난해 하반기 밀양시에서 각종 민원 업무를 경험한 민원인 약 500명을 대상으로 6월까지 실시한다.
민원서비스 이용 접근 편의성, 신속·정확성, 공정성 등과 시정전반에 대한 만족도 등의 구조화된 설문지를 이용한 무작위 전화조사 방식으로 진행한다.
시는 민원 만족도 조사결과를 바탕으로 주민 친화적 민원서비스를 지속적으로 발굴·시행해 수요자 중심의 맞춤형 민원 행정을 구현할 방침이다.
또 만족도 최하위 부서에 대해 민원응대 피드백 교육을 실시해 부족한 부분들을 개선·보완해 나갈 예정이다.
박동우 시 민원지적과장은 “바쁘시더라도 만족도 조사 전화를 받으시는 시민께서는 조사에 적극 협조해 주시고 시정 전반에 대한 만족도 및 건의사항에도 의견을 남겨 주시길 바란다”고 말했다.
