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이희숙 한국소비자원 원장은 취임 100일을 맞아 7일 오전 한국프레스센터에서 기자간담회를 갖고 “대국민 서비스 품질을 소비자가 체감할 수 있는 수준으로 높이기 위해 노력할 예정”이라며 이같이 밝혔다.
이 원장은 임기중 추진할 사업목표를 ‘기관혁신을 통한 소비자중심의 포용적 소비자복지 실현’으로 설정했다.
이를 위해 △위해정보 개방 및 감시 강화를 통한 안전사각지대 제로화△신 유형 및 소비생활밀접 분야 정책·거래환경의 소비자지향성 제고 △소비자의 자주적 역량 강화 및 체계적·종합적 소비자정보제공 △민원서비스 혁신을 통한 소비자 피해구제 및 피해예방 강화 △참여와 협력을 통한 사회적 가치 실현 선도기관 달성 등 5대 중점 사업 추진 전략을 내놨다.
우선 그는 소비자위해감시시스템(CISS)을 통해 수집된 위해정보데이터를 내년부터 실시간으로 공유·개방해 소비자안전 이슈에 신속히 대응하고 정부의 소비자안전 정책 수립 지원을 강화할 예정이다. 기존에는 식품의약품안전처 등 11개 정부부처에 분기별로 제공해왔다.
더불어 소비자위해 감시활동에 국민참여를 확대하고, 결함·불량제품에 대한 시정권고 및 이행실적 점검을 강화할 계획이다.
또한 각종 법령·고시 등의 소비자권익 제한요소를 찾아내 평가하고, 소비자 시장 평가지표 등 데이터 기반 정책지표의 개방을 확대할 뜻도 밝혔다. 이를 통해 소비자정책의 종합적 개선과 소비자 지향적 시장환경 조성에 기여할 예정이다.
이 원장은 “4차 산업혁명 등에 따른 신기술·신유형 소비자문제를 선제적으로 연구·조사해 개선방안을 마련하고, 중소기업과 소상공인의 성장과 자립을 지원할 수 있는 협력모델 개발에도 앞장서겠다”고 강조했다.
1372 소비자상담 데이터도 민간 개방을 추진한다. 또 품질비교 대상 품목을 우수 중소기업 제품으로 확대해 소비자의 합리적인 선택을 돕고 기업의 경쟁력 제고에도 기여할 예정이다.
아울러 학교와 소비자단체 등 현장의 소비자교육 활성화를 위해 소비자교육 플랫폼을 구축하고 다양한 형태의 소비자교육 콘텐츠도 제공하기로 했다.
민원서비스 혁신을 통한 소비자 피해구제와 피해예방 강화에도 나선다.
이를 위해 소비자분쟁조정위원회의 프로세스 개선을 통해 민원 처리기간을 단축하고 집단분쟁조정도 활성화한다. 민원서비스 이용고객의 편의를 위해 온라인 분쟁해결시스템 참여 사업자 수도 확대할 계획이다.
이 원장은 “소비자이슈에 대한 모니터링을 강화해 피해 확산을 조기에 차단하고, 지자체·소비자단체와 함께 지역 소비자문제에도 공동으로 대응하겠다”고 말했다.
이 밖에도 국민이 체감할 수 있는 성과 창출을 위해 시민참여 혁신단 구성, 국민참여 혁신 제안방 신설, 소비자안전모니터 운영 등 국민의 참여 기회를 확대하고, 비정규직 제로화, 지역인재 채용 확대 등 좋은 일자리 창출에도 힘쓸 예정이다.
