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이번 교육은 민원만족도 조사 결과를 토대로 방문민원 응대, 공공서비스의 트랜드, 전화 민원의 5대 역할, 전화 응대 포인트 및 표현법 등 민원 서비스 봉사 자세를 확립하기 위해 마련했다.
지난번 실시한 민원서비스 만족도는 민원서비스 이용 시민 500명을 대상으로 하여 정형화된 설문조사서를 바탕으로, 민원서비스 이용접근 편의성, 신속·정확성, 공정성 등의 요소별 만족도와 농업·문화관광·교통·교육·복지분야 등 시정전반에 대한 만족도 조사 결과 90.04점, 공무원 300명을 대상으로 실시한 전화응대의 신속성, 경청태도, 연결 상태 등 전반적인 전화 친절도는 91.01점으로 우수한 것으로 나타났다.
밀양시 관계자는 “복잡 다양해지는 민원행정 속에서 친절도가 높아지고 있는 것은 고무적이나, 개선해야 할 점도 명확히 알게 됐다”며, “앞으로도 공직자들을 대상으로 다양한 역량 강화 및 친절 교육을 실시하여, 친절한 민원 응대의 필요성을 재인식시키고 민원인 모두가 만족할 수 있는 행정서비스를 펼쳐 나가겠다”고 말했다.
