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이날 발표회에는 고객패널 13명과 임직원 100여명이 참석했으며 고객패털 활동사항 종합리뷰를 진행했다. 고객패널은 농협은행과 타행의 주요 서비스를 직접 경험하고 느꼈던 장·단점과 제안아이디어 실행사례를 발표했다.
제7기 고객패널 13명은 지난 4월부터 11월까지 농협은행의 주요사업에 대한 테마과제, 자유제안, 설문조사 등 오프라인 상에서 다양한 과제를 수행하며 개선사항에 대한 아이디어를 제안해왔다. 이에 농협은행은 △펀드상품을 포함한 포트폴리오를 제시하는 비대면 고객종합자산관리서비스 제공 △보고 듣고 말하는 ARS서비스 도입 △대고객 문자메세지 발신명의 일원화 △올원뱅크 환전·송금 후 고객확인문자 발송 등 패널단의 제안사항을 적극 수용했다.
NH농협은행은 지난 2013년 NH고객패널제도를 도입하고 2014년부터 2017년까지 총 644건의 고객제안을 실행하며 고객중심경영을 실천하고 있다.
이경섭 농협은행장은 “고객패널들의 따뜻한 관심과 조언에 진심으로 감사드리며 앞으로도 고객의 소리에 귀 기울이는 고객중심문화를 확산시켜 나가겠다”고 말했다.
