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시는 그간 자체적으로 실시하던 민원서비스 만족도 조사를 시민의 입장에서 보다 객관적이고 체계적인 조사·분석으로 밀양시 민원서비스의 현주소를 파악하고 개선안 도출을 위하여 올해 처음으로 외부 전문조사기관에 의뢰하여 실시한다.
민원서비스 이용 시민을 대상으로 실시하는 민원서비스 만족도 설문조사는 민원서비스 이용 접근 편의성, 신속·정확성, 공정성 등과 시정전반에 대한 만족도 등의 구조화된 설문지를 바탕으로 전화조사 방식으로 진행된다.
또 공무원을 대상으로 실시하는 전화친절도 조사는 민원인을 가장한 전문 모니터요원에 의한 전화모니터링으로 전화응대의 신속성, 경청 태도, 연결 상태 등 전반적인 전화 친절도를 평가할 계획이다.
시는 평가 결과 미흡한 부분을 파악하여 직원교육을 실시하고, 우수사례 공유, 부서별 평가 결과에 따라 인센티브를 제공할 계획이다.
박일호 시장은 “시 민원서비스의 현주소를 파악하고 개선안을 도출해 시민이 감동하는 양질의 민원서비스를 제공하기 위하여 실시하는 조사로 만족도 조사 전화를 받는 시민은 조사에 적극적인 협조를 바란다”며 “시정 전반에 대한 만족도 및 건의사항에도 고견을 남겨주길 부탁 드린다”고 말했다.
