경기침체에 브랜드 경쟁력 2년 연속 하락…신뢰 회복 과제

NBCI 평균 74.5점…전년보다 0.5점 하락
60개 업종 중 34개 하락…제조·서비스업 동반 부진
삼성 갤럭시·롯데리아 등 선전…브랜드 차별화 중요

./NBCI

경기침체와 고물가가 지속되면서 제조업과 서비스업 모두 지난해의 부진을 회복하지 못했지만, 일부 업종에서는 고객 신뢰 회복과 서비스 차별화를 위한 노력이 성과를 거뒀다. 특히 이동통신 업종의 신뢰 회복 노력과 가전구독·주거생활플랫폼의 고객 중심 서비스 강화가 브랜드 경쟁력 개선으로 이어졌다.

27일 한국생산성본부의 2026년 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사 결과에 따르면 국내 60개 업종 217개 브랜드의 평균 점수는 74.5점으로 전년(75.0점) 대비 0.5점(-0.6%) 하락했다. NBCI는 소비자의 브랜드 인지도와 이미지, 관계 등을 종합적으로 평가하는 지표로 2003년 개발돼 올해 23년째 발표되고 있다. 한국생산성본부와 중앙일보가 공동 주관하고 산업통상부가 후원한다.

전체 60개 업종 가운데 11개 업종은 상승, 15개는 동일, 34개는 하락했다. 지난해 27개였던 하락 업종이 7개 늘어난 반면 상승 업종은 12개에서 11개로 줄었다. 경기침체와 물가 상승에 따른 소비 위축으로 기업들이 제공하는 브랜드 가치와 효용이 소비자에게 충분히 전달되지 못한 것이 주요 원인으로 분석됐다.

제조업 부문(28개 업종·93개 브랜드)의 NBCI 평균은 76.0점으로 전년보다 0.5점 하락했다. 아파트(2.7%)와 정수기(1.3%)는 상승했지만 자동차(-1.4%), 헬스케어(-2.6%), 화장품(-2.6%), 맥주(-3.9%) 등은 하락했다. 삼성 갤럭시가 83점으로 제조업 전체 1위를 차지했으며 제주삼다수(82점), LG 트롬과 노스페이스, 카스(각 81점) 등이 상위권에 올랐다.

서비스업 부문(31개 업종·114개 브랜드)의 평균은 74.6점으로 0.6점 떨어졌다. 이동통신(6.1%)과 가전구독(2.9%), 주거생활플랫폼(1.6%) 등은 상승했으나 대형소매유통(-4.2%), 멀티플렉스영화관(-3.9%), 초고속인터넷(-2.7%) 등은 하락폭이 컸다. 롯데리아와 파리바게뜨가 각각 81점으로 공동 1위를 기록했으며 미래에셋증권, 삼성증권, 삼성화재, CJ대한통운, 신라호텔(각 80점)이 뒤를 이었다.

특별조사 업종인 프로야구는 평균 58점으로 나타났으며 LG 트윈스가 64점으로 가장 높은 평가를 받았다.

올해 NBCI는 제조업과 서비스업 모두 브랜드 인지도와 이미지, 관계 항목에서 하락세를 보였다. 제조업에서는 브랜드 관계(-2.1%), 서비스업에서는 마케팅(-1.1%)의 하락폭이 가장 컸다. 소비자와의 관계를 강화하고 브랜드 가치를 효과적으로 전달하는 활동이 더욱 중요해졌다는 의미다.

한국생산성본부 관계자는 "경기침체와 고물가 속에서 기업들이 제공하는 가치가 소비자에게 충분히 전달되지 못한 것으로 분석된다"며 "향후 기업들이 충성 고객을 유지하고 신뢰를 회복하기 위해서는 브랜드 이미지 개선과 함께 다양한 채널을 통한 소통 및 고객 피드백 활동을 강화해야 한다"고 강조했다.

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