코레일유통, 철도역 매장에 ‘AI 안전관리자’ 도입한다

24시간 상시 대응, 상업시설 환경 반영
위험요인 AI 분석, 안전사고 예방 효과

코레일유통 본사 전경./코레일유통

코레일유통은 철도역 상업시설 내 안전사고 예방과 현장 대응 역량 강화를 위해 '안전 인공지능(AI) 챗봇'을 도입한다고 10일 밝혔다.

안전 AI 챗봇은 스토리웨이 편의점, 카페스토리웨이, 식음료 매장 등 철도역 상업시설 환경에 최적화된 것이 특징이다. 24시간 상시 대기하는 '디지털 안전관리자' 역할을 수행하며, 매장 근무자가 질문을 입력하면 사내 안전가이드 기준에 따라 가장 적합한 답변을 신속하게 제공한다.

코레일유통은 AI 상담 기능 구현을 위해 안전매뉴얼을 기반으로 전기, 소방, 미끄러짐 사고 등 총 12개 분야, 107개 문항을 체계적으로 구축했다. 답변은 즉시조치, 주의사항, 보고체계의 3단 구조로 제공돼 현장에서의 초기 대응부터 사후 보고까지 신속한 대응을 지원한다.

한편, 코레일유통은 전사적 AI 전환을 위해 지난 3월 대표이사 직속 'AI혁신추진TF'를 신설·운영하는 등 디지털 기반 경영 혁신을 지속적으로 추진하고 있다.