5월부터 세무전문 AI 챗봇 시범운영
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납세자의 신고 편의성과 상담 정확성을 높이기 위한 ‘세무전문 AI 챗봇’이 오는 5월부터 시범 운영에 들어간다.
국세청은 23일 생성형 AI를 활용한 세무 상담 서비스 구축과 함께 국세행정 전반의 AI 대전환을 추진한다고 밝혔다. 이번 서비스는 종합소득세 신고와 장려금 신청 등 국민 수요가 높은 분야를 중심으로 우선 적용된다.
이번에 도입되는 AI 챗봇은 국세청이 축적한 신고 매뉴얼과 상담 사례, 법령 자료 등을 학습해 보다 정확하고 신뢰도 높은 답변을 제공하는 것이 특징이다. 특히 내부 검증 절차를 거쳐 일반 범용 AI 대비 전문성과 일관성을 크게 강화했다.
납세자는 홈택스뿐 아니라 모바일 환경에서도 AI 챗봇을 통해 신고 대상 여부, 공제·감면 요건, 신고 방법 등 실제 신고 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 안내 받을 수 있다. 또한 전자신고 영상, 작성 사례, 모의계산 기능 등 다양한 실무형 콘텐츠도 함께 제공된다.
국세청은 이번 챗봇이 단순 질의응답을 넘어 법령 출처 안내, 최신 개정 세법 반영, 맞춤형 상담 제공 등 종합적인 세무 지원 서비스로 발전할 것으로 기대하고 있다. 아울러 부정확한 정보 제공을 방지하기 위한 안전장치(가드레일)도 함께 운영한다.
실제 올해 초 부가가치세 신고와 연말정산 분야에서 선행 운영한 결과, AI 챗봇 이용자는 약 20% 증가한 반면 1인당 평균 질의 건수는 감소해 상담 효율성이 개선된 것으로 나타났다.
국세청은 이 과정에서 수집된 이용자 의견을 반영해 서비스 품질을 지속적으로 보완하고 있다.
중장기적으로는 생성형 AI 인프라를 기반으로 전자신고 자동화, AI 세무 컨설팅 등 고도화된 서비스도 단계적으로 도입할 계획이다. 이를 통해 세법에 익숙하지 않은 납세자도 보다 쉽게 신고·납부를 할 수 있도록 지원하고, 누구나 전문가 수준의 맞춤형 상담을 받을 수 있는 환경을 구축한다는 구상이다.
양철호 국세청 정보화관리관은 “AI 기술을 활용한 세무 행정 혁신을 통해 납세자의 편의성과 행정 효율성을 동시에 높이겠다”며 “향후 대국민 AI 서비스 확대의 기반을 마련해 나가겠다”고 밝혔다.
