이호성 하나은행장 취임…“‘하나’만의 손님 중심 영업문화 정립”

2일 취임식 갖고 임기 시작…과천금융센터 찾아 직원 격려
"모든 임직원 '손님 중심' 마인드 가져야…솔선수범할 것"

이호성 하나은행장이 2일 서울 중구 하나은행 본점에서 열린 취임식에서 취임사를 발표하고 있다./하나은행

이호성 하나은행장이 2일 서울 중구 하나은행 본점에서 취임식을 갖고 제5대 행장으로서 임기를 시작했다.

신임 하나은행장으로 취임한 이 행장은 그간 영업 현장에서 강력한 실행력을 바탕으로 현장경영을 실천했던 영업통이다. 하나카드 대표이사로 재직할 당시에도 '트래블로그' 등 새로운 수익원 창출과 경영 내실화를 통해 성과를 입증한 바 있다. 과거 은행 그룹장 시절 영업 노하우에 대한 강의를 50여 차례에 걸쳐 진행했을 정도로 직원과의 소통을 중요시하는 것으로 알려졌다.

이 행장은 이날 취임식에서 "'하나'만의 손님 중심 영업 문화 DNA를 회복하고, 리딩뱅크 '하나'를 위한 위대한 여정에 함께 하자"며, 이를 위해 임직원들에게 행 내 모든 과정에서 고객을 최우선 순위에 두고 고민해달라고 당부했다. 특히 이러한 '손님 퍼스트' 기업 문화가 하나은행의 문화로 착근할 수 있도록 이 행장 자신이 현장 속으로 직접 뛰어드는 솔선수범을 보이겠다고 약속했다.

이 행장은 은행의 체질을 강화하고, 금융사로서의 위상을 강화하기 위해 올해 '3대 핵심전략'으로 △지속 가능 성장을 위한 손님 기반 확대 △안정적 수익 기반 구축을 위한 사업모델 혁신 △손님 중심의 기업문화 재정립을 제시했다. 이를 위해 은행장부터 행원까지 모든 임직원이 손님 중심의 마인드를 갖고, 기존의 강점에 집중하는 한편 새로운 수익원 발굴에도 적극 나서야 한다고 강조했다.

한편 이 행장은 이날 오전 첫 일정으로 서울시청에 마련된 제주항공 여객기 참사 합동분향소를 찾아 조문하고 희생자들을 추모했다. 이어 경기 과천 과천금융센터 지점을 방문해 현장 직원들을 격려하고, 거래 기업을 찾아 경영에 대한 애로사항을 청취했다.