현대백화점, 국가고객만족도 백화점 부문 3년 연속 1위 선정

온라인 피드백·오프라인 간담회 등
다양한 방식으로 현장 고객 소리 청취

현대백화점 본사 사옥 전경.

현대백화점은 2024년 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 백화점 부문 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 9일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로, 기업의 제품 및 서비스에 대해 품질·가치·기대수준 등 6가지 부문에 대한 소비자 평가 내용을 발표한다.

현대백화점은 지난해부터 실이용 고객으로 구성된 행복 인사이트 위원회를 운영해 온라인 피드백과 오프라인 간담회 등 다양한 방식으로 현장 고객의 소리를 듣고 있다. 또한 쇼핑 경험을 기반으로 고객 행복 지수도 측정하고 있다.

아울러 최근엔 단순 쇼핑 공간을 넘어 새로운 경험과 여러 문화를 체험할 수 있는 미래형 백화점 플랫폼도 제시하고 있다. 지난 2월 태국 시암 피왓 그룹과 MOU(업무협약)을 체결하고, 태국 수도 방콕 쇼핑몰 내 K푸드·K팝·K웹툰 등 K콘텐츠로 구성된 전문관을 운영한다고 발표한 것이 대표적이다.

또한 지난 4월에는 일본 대형 유통 그룹 파르코(PARCO)와 MOU를 맺고, 5월 10일 일본 도쿄 파르코 시부야점에 '더현대 글로벌' 팝업스토어를 오픈하기도 했다.

이외에도 현대백화점은 고객과 함께하는 ESG(환경·사회·지배구조)경영 활동도 펼치고 있다. 지난 2019년부터 전 점포에서 진행 중인 친환경 활동 '365 리사이클' 캠페인을 비롯해 백화점에서 발생하는 폐지를 재생지로 자원화하고 이를 쇼핑백으로 제작해 사용하는 '독립자원순환시스템' 등이 있다.