먹통됐던 정부24·새올행정시스템 서비스 정상재개..중단 원인은 네트워크 장비 이상

새올지방행정정보시스템 접속 GPKI 인증시스템 장애 확인
18일 정부24 서비스 재개 이후 주민등록발급 등 24만건 처리

이상민 행정안전부 장관(왼쪽)이 19일 오전 대전광역시 유성구 국가정보자원관리원을 방문해 정부 행정 전산망 오류 사태 복구 상황을 점검하고 있다./제공=행정안전부

먹통이 됐던 지방행정정보통신망과 정부24 등의 서비스가 정상적으로 재개된 가운데, 서비스 중단이 네트워크 장비 장애에서 비롯된 것으로 밝혀졌다.

19일 행정안전부는 전날 오전 9시부터 정부24 서비스를 재개한 이후 주민등록발급 등 24만여건의 민원이 정상적으로 처리되는 등 원활하게 작동하고 있다고 밝혔다. 같은 날 오후 3시부터 지자체와 함께 한 새올지방행정정보시스템의 점검 결과도 양호한 것으로 나타났다.

앞서 17일 시도 지방행정정보시스템인 새올행정시스템에 장애가 발생해 지자체 민원실과 정부24 등에서 민원서류 발급이 전면 중단되는 등 업무처리가 마비되는 초유의 사태가 발생했다. 이후 행안부가 100여명의 전문가를 투입해 장애 원인을 분석한 결과 새올지방행정정보시스템에 접속하는 GPKI인증시스템에 장애가 발생한 것으로 확인됐다. 인증시스템의 일부인 네트워크 장비(L4스위치)에 이상이 있는 것으로 확인돼, 이를 18일 새벽에 교체하고 안정화 작업을 한 이후 테스트를 거쳐 서비스를 정상적으로 재개했다.

다만, 일각에선 20일 민원 업무량이 증가하면 다시 문제가 발생할 수 있다는 관측도 나온다. 주말이라 현장 서류 발급 업무가 이뤄지지 않아 평일인 월요일 상황을 봐야 한다는 것이다.

이상민 행안부 장관은 19일 오전 '먹통 사태'를 일으킨 새올행정시스템 및 정부24의 서버와 네트워크 장비가 있는 대전 국가정보관리원을 방문해 현장에서 '지방행정전산서비스 장애 대책본부' 회의를 주재했다.

이 장관은 정부24 서비스 가동 상황과 새올지방행정정보시스템 점검 결과 및 보완 필요사항, 조치 계획 등을 상세히 점검한 뒤 "지방행정정보통신망 및 네트워크 서비스 구간별 정밀 테스트를 추가적으로 실시하고 지속 점검해야 한다"며 "조속한 서비스 안정화가 가장 큰 목표라는 것을 명심하고 정부24 등 재개된 서비스가 문제 없도록 만전을 기해야 한다"고 강조했다.

이어 지방행정정보시스템 부하테스트 현장인 서울특별시 종로구 청운효자동 주민센터를 방문해 새올지방행정정보시스템, 주민등록시스템, 행복이음 등에 대한 정상작동 여부를 직접 확인했다.