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10일 무신사는 고객 만족도 향상을 위해 'PLUS배송' 서비스를 시작했다고 밝혔다. 이로 인해 자체 브랜드(PB)인 무신사 스탠다드 외에 폴로 랄프 로렌, 아식스 등 인기있는 글로벌 브랜드 상품에 대해 고객이 평일 오후 10시 이전에 주문하면 다음날 물품을 받을 수 있게 된다.
이용자들의 온라인 패션 쇼핑 경험 중에서 가장 중요한 배송·교환·환불 등 구매와 관련된 전 과정을 혁신해 시장 경쟁에서 우위를 선점하겠다는 의미로 풀이된다.
실제 무신사 스토어에서 '플러스배송' 배지가 붙은 상품에 대해 평일 오후 10시 이전에 결제가 이뤄지면, 영업일 기준으로 다음날에 상품이 배송된다. 이때 무신사는 고객이 주문서를 통해 '도착보장일'을 확인할 수 있게 했고, 만약 도착보장일보다 배송이 지연될 경우에는 하루 1000원씩, 최대 2000원의 적립금을 보상으로 제공한다.
교환 및 환불 과정에서도 동일하게 적용된다. 무신사는 플러스 빠른교환 서비스를 통해 고객이 '교환'을 신청하자마자 곧바로 새 상품을 출고해 리드타임을 크게 단축시킨다.
이 같은 무신사의 고객 지향형 서비스 혁신은 지난해 하반기부터 기획돼 순차적으로 이뤄진 것으로 알려졌다. 우선 무신사는 자체 브랜드인 '무신사 스탠다드'를 대상으로 지난해 12월부터 빠른교환 서비스 테스트를 진행해왔다.
무신사 관계자는 "입점 브랜드 대상으로 풀필먼트 서비스를 제공하는 신축 여주3센터에서도 합포장 로봇을 포함한 자동화 시스템을 적극 도입해 패션 브랜드들의 물류비 절감과 고객 만족도 향상 등의 비즈니스 환경 개선을 적극 지원할 계획"이라고 말했다.
