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이달 발표된 '국가고객만족도(NCSI)'는 해당 기업 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 이뤄지는 브랜드 평가 지수다. 최근 6개월 이내에 해당 면세점을 방문해 100달러 이상의 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 대면 조사가 이뤄졌으며, 롯데면세점은 81점을 획득해 1위를 차지했다.
롯데면세점 관계자는 "올 한해 롯데면세점은 비회원 고객 1대 1 문의 등록 기능 추가, 고객 접점 실무자 대상 서비스 개선 교육 실시, 명동본점 엘리베이터 증설, 해외점 직원 대상 영업 실무 가이드 배포 등을 진행하는 등 고객 편의성 개선 및 쇼핑 서비스 향상을 위해 힘썼다"고 말했다.
이와 함께 롯데면세점은 보세운송 전기차 확대 도입 스마트 영수증 도입, 통합물류센터에 태양광 발전 설비 추가 착공 등 다양한 ESG 활동을 펼쳐왔다.
