벤츠 코리아, 한국품질만족지수(KS-QEI) 수입차 A/S 7년 연속 1위

브랜드 신뢰성, 인지성, 전문가 평가 등 모든 항목 높은 점수
올해 6개 서비스센터 신규 오픈·확장, 전기차 특화 서비스 강화

이규민 메르세데스-벤츠 코리아 상무(왼쪽)가 11월 8일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 '2022한국품질만족지수(KS-QEI)' 인증 수여식에서 강명수 한국표준협회장과 기념 촬영을 하고 있다./사진=메르세데스-벤츠 코리아

메르세데스-벤츠 코리아(벤츠 코리아)가 '2022년 한국품질만족지수(KS-QEI)' 자동차 A/S(수입자동차) 부문에서 7년 연속 1위에 선정됐다.

9일 벤츠 코리아에 따르면, 브랜드 신뢰성과 안전성, 접근성 등을 평가하는 '사용품질지수'와 브랜드 이미지와 인지성, 신규성 등을 평가하는 '감성품질지수'에서 모두 높은 점수를 받았다.

'한국품질만족지수(KS-QEI)'는 올해 18년째로, 108개 산업 부문, 357개 기업의 제품이나 서비스를 이용한 소비자와 전문가를 대상으로 집계한다. 올해는 지난 6~8월 7만1400여 명을 대상으로 온라인·대면 설문조사를 통해 진행됐다.

메르세데스-벤츠 코리아는 고객 접근성과 편의성을 제고하기 위해 올해에만 서울 강남 및 성동, 경기도 하남 및 수원, 전라남도 목포, 광주광역시 등 6개 지역에 서비스센터를 신규 및 리뉴얼 오픈하며, 더 많은 고객이 메르세데스-벤츠의 프리미엄 서비스를 누릴 수 있도록 하고 있다.

또 증가하는 전기차 수요에 대응하기 위해 전기차 전문 설비 및 인력 확충에도 앞장서고 있다. 이에 따라, 전국 모든 서비스 센터에서 전기차 대상 기본 점검 및 정비 서비스를 제공하고 있으며, 이 중 57개 서비스 센터에서는 전기차 전용 특수 장비와 고속 충전 시설, 전기차 전문 정비사 등을 갖추고 전기차에 특화된 서비스를 제공한다고 벤츠 코리아 측은 설명했다.

디지털 서비스 개발 등에도 투자를 아끼지 않고 있는데, 벤츠 코리아는 지난해 온라인 웹을 통해 서비스센터 예약은 물론, 서비스 담당자와 실시간 소통할 수 있는 플랫폼 '디지털 서비스 드라이브(Digital Service Drive)'를 선보였다. 지난 7월에는 모바일 동영상으로 차량 점검 내용을 보다 직관적으로 확인할 수 있는 '씨잇나우(CitNOW)' 서비스를 업계 최초로 도입한 바 있다.

틸로 그로스만 벤츠 코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 "수입차 판매 1위 브랜드라는 명성에 걸맞게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다"며 "한국품질만족지수 자동차 A/S(수입자동차) 부문 7년 연속 1위에 올라 뜻깊게 생각하며, 이 결과에 안주하지 않고 끊임없이 노력해 품격 있는 서비스로 고객들의 성원에 보답하는 브랜드가 되겠다"고 말했다.