안양시, 여권 민원실에 ‘지능형 순번시스템’구축으로 고품질 여권 서비스 제공

안양시가 여권민원실에 구축한 ‘지능형 순번시스템’. /제공=안양시

경기 안양시가 늘어나는 여권 수요에 효과적으로 대처하기 위해 ‘지능형 순번시스템’을 구축, 여권 행정에 또 한번 변화를 가져왔다.

시에 따르면 ‘지능형 순번 대기시스템’은 대기 시간을 대폭 단축할 수 있는 것이 큰 특징이며, 종이 순번 대기표보다 한 단계 진화한 시스템이다.

이 시스템은 민원인이 발권기의 화면에 휴대전화 번호를 입력, 입력한 번호로 대기 순서와 예상대기 시간을 실시간 알림 문자 메시지로 통보받게 된다.

또 편의에 따라 종이 순번표 발급도 가능하다.

시는 여권 민원창구 시범 운영과 성과분석을 거쳐 주민등록 등·초본과 인감 발급, 차량등록 등 통합민원 발급으로 확대해 나갈 계획이다.

시 관계자는 “지능형 순번대기 시스템 전환으로 여권 민원이 대폭 편리해지고 창구업무의 효율성도 높아지게 됐다”며“아울러 민원행정에 있어 디지털 비대면 온라인 서비스를 지속적으로 추진해 나갈 방침이라고 전했다.

한편 시는‘정부24’를 통한 온라인 여권 재발급 신청을 지난 2020년 10월부터 시행하고 있으며, 여권접수 온라인 사전예약제, 차세대 비전자 여권 당일 발급. 사회적 약자를 배려한‘우선처리 창구’ 등 여권발급 스마트 행정을 곁들여 민원 편의를 도모하고 있다.