자동차손해배상진흥원이 국민권익위원회 ‘2020년 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검’ 결과에서 우수기관 평가를 받았다.
10일 자배원에 따르면 자배원은 동일 그룹에 속한 공공기관 대비 모든 점검항목(민원처리 신속도, 민원적정처리, 민원서비스 수준)에서 평균을 상회하는 우수한 평가 점수를 기록했다.
처리기간준수율 99.8%(공공기관 평균대비 4.2%p↑), 우편회신요구 응답도 97.9%(22.7%p↑)를 비롯해 민원 추가답변율의 경우 96.7%(70.1%p↑)로 높은 수준을 보였다.
이와 함께 운수사업자 부당한 보험접수 거부 근절을 위한 ‘피해자 직접청구 지원센터’ 설치 등 지원체계 구축 업무의 경우 제도개선 모범 사례로 선정됐다.
김득준 자배원 공제감독부문장은 “평소 고객과의 소통을 주요 가치로 여기고 내부직원 관리에 꾸준히 노력했던 것을 인정받게 돼 기쁘다”며 “앞으로도 높은 서비스 수준을 유지하도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
10일 자배원에 따르면 자배원은 동일 그룹에 속한 공공기관 대비 모든 점검항목(민원처리 신속도, 민원적정처리, 민원서비스 수준)에서 평균을 상회하는 우수한 평가 점수를 기록했다.
처리기간준수율 99.8%(공공기관 평균대비 4.2%p↑), 우편회신요구 응답도 97.9%(22.7%p↑)를 비롯해 민원 추가답변율의 경우 96.7%(70.1%p↑)로 높은 수준을 보였다.
이와 함께 운수사업자 부당한 보험접수 거부 근절을 위한 ‘피해자 직접청구 지원센터’ 설치 등 지원체계 구축 업무의 경우 제도개선 모범 사례로 선정됐다.
김득준 자배원 공제감독부문장은 “평소 고객과의 소통을 주요 가치로 여기고 내부직원 관리에 꾸준히 노력했던 것을 인정받게 돼 기쁘다”며 “앞으로도 높은 서비스 수준을 유지하도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
