여수시, 악성민원 ‘꼼짝 마’...읍·면·동 27개소 비상벨 설치

비상벨, 경찰서와 연계된 양방향시스템

전남 여 수시 청사 전경.

전남 여수시가 행정서비스를 이용하는 시민과 민원 부서 직원의 안전을 보호하기 위해 위급 상황 시 버튼을 누르면 경찰서 상황실과 연결되는 비상벨을 27개 읍·면·동에 설치키로 했다.

18일 여수시에 따르면 비상벨은 폭행·폭언 등 특이민원 상황 발생 시 즉시 경찰이 현장 출동해 사고 발생을 사전 예방하는 경찰서와 연계된 양방향시스템이다.

시청 민원실과 읍·면·동 주민센터 등 민원부서에 근무하는 직원들에게 안전한 근무환경을 제공하고, 민원 업무를 보러 온 시민들을 갑자기 발생하는 각종 위협 상황으로부터 신속하고 안전하게 보호하는 역할을 하게 된다.

시는 지난해 9월 본청 3곳 민원실에 비상벨을 설치하고 경찰서와 합동대응훈련도 마쳤다.

시 관계자는 “민원실을 방문하는 모든 민원인이 내 집처럼 편안함을 느낄 수 있는 안전한 환경을 조성해 시민만족도 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 여수시는 지난해 민원서비스 종합평가에서 전국 1위인 대통령 우수기관으로 선정됐다. 올해도 민원공무원 친절 서비스 향상과 더불어 편리하고 안전한 민원실 환경 조성을 위해 힘을 쏟는다.