[새책]펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다

오해를 만들지 않는 대화법

“왜 남들은 내 생각을 잘 이해하지 못할까.”

이런 의문이 든다면 화법에 문제가 있는 것이다.

대만 커뮤니케이션 전문가가 쓴 ‘펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다’는 생각과 말을 최대한 일치시키는 주요 기술을 크게 10가지로 나눠 알려준다.

우선 듣는 법부터 배우게 하고 질문하는 방법을 설명한다. 내 입장이 아닌 다른 사람의 관점으로 세상을 바라보도록 훈련한다. 자신만의 목소리와 매력을 발견하는 법, 자기 생각을 정확하고 구체적으로 표현하는 방식, 갈등 해결법도 제시한다.