‘배민 외식업 AI플레이북’ 오픈…“외식업 AI 전환 적극 지원”

배민 외식업 AI플레이북. /우아한형제들

배달의민족 운영사 우아한형제들은 외식업 파트너의 인공지능(AI) 활용을 돕는 실전 가이드 '배민 외식업 AI플레이북'을 배민아카데미 홈페이지에 오픈했다고 13일 밝혔다.

이 가이드는 장사 상황에 맞는 AI 도구를 골라 바로 쓸 수 있게 했으며 AI를 처음 쓰거나 간단한 질문 정도만 한 경험이 있어도 쉽게 따라할 수 있도록 했다. 가게 홍보물 만들기, 메뉴 개발, 손익 관리, 리뷰 답글 작성 등 외식업 운영에 필요한 AI 도구 27종을 가게 마케팅, SNS운영, 메뉴 개발, 손익 관리, 인력 관리, 배민 서비스 등 6대 영역으로 나눠 담았다.

사용자는 필요한 도구의 프롬프트를 복사해 AI 서비스에 붙여넣고 AI가 단계별로 묻는 질문에 대한 답도 가이드에 따라 입력하면 된다. 이를 통해 프롬프트를 직접 작성하거나 AI 기능을 따로 공부하지 않아도 손쉽게 결과물을 얻을 수 있도록 했다.

특히 가게 알림, 리뷰 답글, 공지사항 작성 등 배민 서비스 운영에 맞춘 전용 도구들도 제작해 파트너들이 매일 반복하는 업무에 드는 시간과 비용을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

AI 플레이북에 실린 도구는 배민아카데미가 지난 5월부터 운영한 'AI 장사스쿨'과 'AI 실전캠프'에서 검증을 거쳤다.

배민아카데미는 교육을 통해 만들어진 성과물이 교육 참여자에게만 머무르지 않고 더 많은 외식업 파트너에게 전달되는 선순환 구조로 운영하겠다는 목표다. AI기술이 빠르게 변화하는 만큼 앞으로도 교육에서 새로 만들어지는 AI 도구를 플레이북에 계속 추가해 더 많은 파트너가 장사에 활용할 수 있도록 할 예정이다.

권용규 우아한형제들 배민아카데미실장은 "AI로 매장의 운영 효율성을 높이고 운영 비용은 최적화해 외식업주분들이 고객 경험과 서비스 본질에 집중하실 수 있도록 돕겠다"며 "이번 27종을 시작으로 현장에서 바로 쓰이는 AI 도구를 계속 채워가며 외식업 AI 전환을 적극 지원하겠다"고 말했다.