정당한 민원 권리는 보장하고 위법행위는 엄정 대응
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홍성군은 특이민원 발생 시 신속한 초기 대응과 피해 공무원 보호를 담당할 '특이민원 대응 전문관'을 채용해 배치했다고 12일 밝혔다.
이번 조치는 민원 현장에서 발생하는 폭언과 위협, 폭행 등으로 민원 담당 공무원들의 심리적·신체적 피해가 이어지는 가운데 기존 담당자 중심의 대응 방식에 한계가 있다는 판단에 따른 것이다.
배치된 전문관은 민원실에서 위협이나 돌발 상황이 발생하면 현장에 개입해 초기 대응을 지원하고 피해 공무원의 안전 확보와 보호 조치를 맡는다.
상황에 따라 민원 현장의 질서를 유지하고 추가 피해를 막는 역할도 수행한다.
특히 악성 민원에 노출된 공무원이 민원 처리와 위기 대응을 동시에 감당해야 했던 부담을 줄이고 돌발 상황에 보다 전문적으로 대처할 수 있도록 대응 체계를 보강했다는 점에서 주목된다.
군은 민원인의 정당한 권리 행사와 의견 제기는 보장하되 폭언·폭행 등 위법행위에 대해서는 원칙에 따라 대응한다는 방침이다.
박종연 군 민원지적과장은 "특이민원에 대한 체계적인 대응은 군민에게 안정적인 행정서비스를 제공하고 공직자를 보호하기 위한 중요한 기반"이라고 말했다.
