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18일 온라인 커뮤니티와 SNS 등에서는 최근 거제지역 숙박시설 예약자들 사이에서 폭우로 인한 예약 취소와 환불 여부를 공유하는 글이 잇따라 올라오고 있다.
한화리조트는 거제·통영 지역의 집중호우와 산사태 등 재난 상황을 고려해 17·18일 거제 르 씨엘 방문 예정자들에게 선제적으로 방문 자제를 요청하는 문자를 보냈다. 해당일 예약자가 취소할 경우 위약금을 전액 면제하고 벌점도 적용하지 않기로 했다. 다른 지역의 숙소 대체 이용도 지원키로 했다.
한화리조트 관계자는 "현재 통영 ~거제 간 교통편이 원활하지 않다"며 "도로가 정상화될 때까지 면제 정책 연장도 검토할 계획"이라고 설명했다.
거제의 한 펜션도 예약자들의 이동 상황 등을 고려해 전액 환불을 결정했다. 이 펜션은 "오시는 길의 교통 상황과 계속되는 많은 비를 고려해 오늘 예약해주신 고객님께 전액 환불을 진행했다"고 밝혔다.
반면 환불이 원활하게 이뤄지지 않고 있다는 주장도 나왔다.
한 이용객은 거제의 한 펜션 예약을 취소하기 위해 펜션과 예약 플랫폼 측에 문의했지만 전액 환불이 어렵고 50% 환불과 일부 포인트 보상만 가능하다는 답변을 받았다고 주장했다.
이 이용객은 "펜션까지 가는 길만이 문제가 아니라 거제 전역이 난리인데 거가대교가 무너지지 않았으니 올 수 있다고만 반복한다"며 "가서 생길 수 있는 사고 가능성은 나몰라라하고 펜션은 안전하다고만 하면 정말 안심되겠다"고 토로했다.
또 다른 이용객은 거제의 다른 펜션을 예약했다가 현지 도로가 통제돼 숙소에 접근하지 못한 사례를 전했다. 펜션 측이 처음에는 환불이 어렵다고 했지만 실제로 숙소 인근에서 경찰 통제가 이뤄진 뒤 다시 환불을 진행했다고 주장했다.
지세포 인근 펜션을 예약했다는 이용객도 "수요일까지는 복구될 것 같고 비 소식도 없다며 취소가 안 된다고 했다"며 "펜션 올라가는 길 초입은 도로 통제를 하고 있었다"고 주장했다. 결국 해당 이용객은 예약금의 80%를 수수료로 차감하고 예약을 취소했다고 전했다.
