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10일 LG유플러스는 공지사항을 통해 "지난 7일 발생한 인터넷 접속 오류로 서비스 이용에 불편을 겪은 고객님께 진심으로 사과드린다"며 "보다 안정적인 서비스를 제공하고자 진행한 네트워크 점검 과정 중 일어난 기기 오류로, 더 세심히 살피지 못했다"고 설명했다. 이어 "빠른 시일 안에 보상이 이뤄질 수 있도록 조치하겠다"고 밝혔다.
이와 관련해 LG유플러스는 이용자 피해에 보상을 진행하기 위해 전담 상담센터를 운영하고 피해 상담을 진행한다. LG유플러스 고객센터에 전화 하면 전담 상담원이 상담을 진행한다. 이후 LG유플러스는 보상안을 확정해 공지한다는 계획이다.
한편 지난 7일 IPv6(인터넷프로토콜 주소) 자원 할당을 받지 못한 유선서비스 가입자 일부는 3시 30분쯤부터 장애를 빚은 것으로 추정된다. 서비스 복구는 오후 8시쯤 완료됐다.
