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지난 2018년 보일러 업계 최초로 도입한 인공지능 챗봇 기반 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 대기시간 없이 다양한 서비스를 신청할 수 있어 전화상담의 불편함을 개선했다는 평가를 받는다.
덕분에 해당 채널의 A/S 접수 비율은 고객센터 전체 접수량의 30%에 달해 고객 편의와 상담 직원들의 업무능률 향상에 일조할 수 있었다고 회사 측은 설명했다.
귀뚜라미는 카카오톡 채널 출시 이후 이용자 인터페이스(UI) 개선과 서비스 절차 간편화 등 품질 향상을 위한 업그레이드를 지속하고 있다.
A/S 접수하기, 자가진단 매뉴얼, 사물인터넷(IoT) 조절기 설정 매뉴얼 등 고객 문의 빈도가 높은 내용에 대해 원클릭 서비스를 제공하고 있다.
귀뚜라미 관계자는 "24시간 운영되는 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널을 통해 보일러 관련 문의가 집중되는 시기에도 신속하게 맞춤 서비스를 제공하고 있다"며 "앞으로도 고객의 경험과 개선 사항 등을 지속 반영해 고품질 서비스 혁신을 이어 나가겠다"고 말했다.
