민원에 관한 모든 업무, 인공지능이 맡는다…고양시, AI 당직시스템 운영
고양특례시가 1차 응대, 민원 접수, 내용 기록, 부서 연계까지 하는 인공지능(AI) 보이스봇 운영을 시작했다. 6일 고양시에 따르면 이날부터 경기도 최초로 운영되기 시작한 'AI 당직시스템'은 변화하는 행정 환경에 선제적으로 대응하기 위해 도입된 것으로, 시청 당직실에 우선 적용된다. 당직실에 일반적인 당직 민원이 접수되면 AI 시스템이 1차로 응대한다. 또 AI 보이스봇은 민원을 접수해 내용을 기록하고 소관부..