[컨콜] KT “AX로 비용 효율화 추진…정량적 효과 내년 공개 전망”

KT 광화문 빌딩./KT

KT가 전방위적인 AI 전환으로 비용 감소를 예상했다.

10일 KT는 3분기 실적설명회에서 "고객에게 편리한 경험을 제공하고, 사람이 투입됐던 업무를 자동화해 비용 효율화를 동시에 추진하고 있다"고 밝혔다.

이어 "AI 상담사 도입으로 고객 문의의 자동 처리 비율이 높아지면서 상담 인력 규모도 줄어들 수 있다"고 설명했다. 또 유선 개통·AS 업무에서는 AI로 방문 일정을 최적화해 직원 1인당 하루 방문 건수를 기존 6.5~7건에서 8건 이상으로 늘렸다고 밝혔다.

KT는 "네트워크 운용 등 사업 전반에 AX 도입을 본격화했다"며 "정량적인 효과는 내년에 공식적으로 설명할 수 있을 것으로 생각한다"고 말했다.