HUG 노사, 고객 만족도 향상을 위한 ‘CS 실천 협약식’ 개최

대내외 고객만족도 제고 방안 논의

주택도시보증공사(HUG) 임직원들이 지난 8일 부산 본사에서 열린 'CS 실천 협약식'에서 기념촬영을 하고 있다./HUG

주택도시보증공사(이하 HUG)는 지난 8일 부산 본사에서 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식'을 개최했다고 13일 밝혔다.

이번 협약식은 노사가 협력해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 기반을 마련하기 위해 개최됐다는 게 HUG의 설명이다.

이날 협약식에는 HUG 경영진, 노조위원장, CS 업무 담당자 등이 참석해 고객 만족도 제고 의지를 다지는 CS실천 협약문 서명식을 진행했다. 또 이를 위한 대고객서비스 향상 방안, 고객 응대 직원의 고충 파악과 개선안 마련 등을 논의했다.

이밖에도 전세보증금반환보증 등 고객 응대 증가에 따라 'CS혁신 협의회'를 운영하기로 했다. CS, 민원, 콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합해 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화한다는 취지에서다.

유병태 HUG 사장은 "대내외 의견 수렴을 통해 지속적으로 고객서비스를 개선해 주택공급 확대 및 서민 주거안정 보호라는 공사의 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠다"고 말했다.