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디자인 해피니스는 임직원들이 자발적으로 제시한 아이디어로 핵심 키워드를 도출해 서비스경영, 마케팅, 조직심리 등 각계 전문가의 자문을 거친 뒤 사내 온라인 투표로 선정한 문구다. 삼성에버랜드는 이 서비스 철학을 강의와 동영상 ‘함께하는 댄스’ 등을 통해 내부에 전파할 예정이다.
서비스 철학을 실현하기 위한 5대 핵심역량 ‘S·M·I·L·E’도 제시했다. S·M·I·L·E은 Smile first(미소로 다가가는 서비스), Make memorie(추억을 만드는 서비스), Innovation in service(지속적인 혁신), Learning &Sharin(학습과 공유), Expertise in safety(안전에 대한 전문성)의 첫 음절을 따 명명했다.
